Reisvoorwaarden van Walkabout Australia
& New Zealand
De reizen van Walkabout zijn aan algemene voorwaarden
gebonden. Deze zijn gebaseerd op de Nederlandse wet op de reisovereenkomsten,
de richtlijn van de E.U. betreffende pakketreizen en de aanbevelingen van de
Consumentenbond.
Deze bekende "kleine lettertjes" zijn zowel
voor de reiziger als de reisorganisator van belang. Hierin vindt u immers uw
rechten en plichten als reiziger, en de onze als reisorganisator.
Reisvoorwaarden
van Walkabout Australia & New Zealand Rondreizen
(geldig voor boekingen vanaf 20 oktober 2008)
Artikel 1: De reisovereenkomst
1.1
De reisovereenkomst komt tot stand door aanvaarding van
het aanbod van de reisorganisator door de reiziger. In geval van schriftelijke
boeking geldt de dag van ontvangst hiervan door de reisorganisator als de dag
van totstandkoming van de reisovereenkomst. In geval van telefonische
aanmelding geldt de dag waarop de persoonsgegevens worden doorgegeven als de
dag van totstandkoming van de reisovereenkomst.
1.2
Het aanbod van de reisorganisator is vrijblijvend. Het
aanbod kan in voorkomende gevallen worden herroepen na aanvaarding onder opgaaf
van redenen. Herroeping wegens fouten in de reissomberekening is toegestaan;
herroeping wegens verhoging van de reissom volgens het bepaalde in artikel 3.
1.3
De opdrachtgever/reiziger verstrekt de reisorganisator
voor of uiterlijk bij het sluiten van de overeenkomst alle relevante persoonlijke
gegevens en omstandigheden die van invloed kunnen zijn op het sluiten van de
overeenkomst en de uitvoering van de reis. Dit geldt ondermeer voor de exacte
naamsgegevens van alle deelnemers zoals deze in het paspoort staan aangegeven,
voor de samenstelling van de groep en eventuele ziekten en/of handicaps van de
deelnemers.
1.4
Een opdrachtgever/reiziger die namens of ten behoeve van
een ander een reisovereenkomst aangaat, is hoofdelijk aansprakelijk voor alle
verplichtingen die daaruit voortvloeien. De andere reizigers zijn ieder voor
hun eigen deel aansprakelijk.
1.5
Indien de reiziger bij het totstandkomen van de
reisovereenkomst bepaalde voorkeuren kenbaar maakt met betrekking tot door de
reisorganisator te leveren diensten, zoals bijv. voorkeur
voor een bepaalde zitplaats in het vliegtuig, de ligging van een hotelkamer,
etc., zal met de opgegeven voorkeur zoveel mogelijk rekening worden gehouden.
Hieraan kunnen echter, ondanks eventuele vermelding op reisbescheiden en
boekingsformulieren, geen rechten worden verleend.
1.6
De inhoud van het reisaanbod wordt bepaald door de gegevens
zoals die gepubliceerd zijn op deze website of in andere publicaties van de
reisorganisator.
Kennelijke fouten of vergissingen in een publicatie
binden de reisorganisator niet.
1.7
De reisduur staat aangegeven in hele dagen, waarbij de dag
van vertrek en de dag van aankomst ongeacht het tijdstip als gehele dagen
worden geteld. Niet de tijden in de reisbeschrijvingen maar die in de
reisbescheiden gelden daarbij als de relevante tijdstippen.
1.8
De reisorganisator kan niet worden gehouden aan de inhoud
van voorlichtingsmateriaal dat is uitgegeven onder verantwoordelijkheid van
derden.
Artikel 2: Betaling
2.1
Binnen 14 dagen nadat alle reisonderdelen van uw boeking
zijn bevestigd ontvangt u van ons een schriftelijke bevestiging/factuur. Gelijktijdig
dient de aanbetaling van de totale overeengekomen reissom te worden voldaan, alsmede het volledige bedrag van de reis- en/of
annuleringsverzekering indien deze bij boeking is afgesloten.
De aanbetaling bestaat uit de volledige kosten van de vliegtickets
inclusief toeslagen plus 15% van het landarrangement.
2.2
Het restant van de reissom dient uiterlijk 6 weken voor
de dag van vertrek in het bezit te zijn van de reisorganisator. Bij boeking
binnen 8 weken voor vertrek dient de totale reissom ineens te worden voldaan.
(zie ook art. 3.6)
2.3
Indien voor bepaalde reisonderdelen afwijkende
betalingsvoorwaarden gelden, zal dit vermeld staan in de publicatie van de
reisorganisator of in de schriftelijke bevestiging van uw boeking. In dat geval
zullen de afwijkende betalingsvoorwaarden van toepassing zijn.
2.4
Bij niet tijdige betaling is de reiziger in verzuim. Hij
wordt daar door de reisorganisator schriftelijk op gewezen en heeft dan alsnog
de mogelijkheid het nog verschuldigde bedrag per ommegaande, doch uiterlijk
binnen 7 dagen, te voldoen.
Indien de betaling na deze herinnering ook uitblijft leidt dit vanzelf tot onmiddellijke opzegging van
de reisovereenkomst door de reisorganisator. In dat geval geldt de dag van
verzuim als datum van annulering en zullen de bepalingen die betrekking hebben
op annulering door de reiziger van toepassing zijn en het reeds
betaalde gedeelte van de reissom zal worden verrekend met de annuleringskosten,
zoals bepaald in artikel 7.
Artikel 3: Reissom
3.1
De gepubliceerde reissom geldt per persoon, tenzij anders
aangegeven, en omvatten alleen de diensten en voorzieningen zoals deze in de
arrangementen in de publicaties van de reisorganisator zijn beschreven.
3.2
De hoogte van de gepubliceerde reissommen is gebaseerd op
prijzen, geldkoersen, brandstofprijzen, heffingen en belastingen, zoals deze
bij de reisorganisator bekend waren op het moment van het in druk geven van de
publicatie.
3.3
Zolang de volledige reissom niet is voldaan, heeft de
reisorganisator het recht om tot 20 dagen voor de datum van vertrek de reissom
te verhogen in verband met wijzigingen in de vervoerskosten, brandstofkosten,
de verschuldigde heffingen, en de toepasselijke wisselkoersen. De
reisorganisator zal daarbij aangeven op welke wijze de verhoging van de reissom
tot stand is gekomen.
3.4
Na tijdige
betaling van de volledige reissom zal de reisorganisator de reissom niet meer
wijzigen gedurende de periode van zes weken voor de dag van vertrek tot aan de
dag van vertrek.
3.5
In afwijking van het in 3.3 en 3.4 bepaalde en
uitsluitend in geval van onvoorzienbare
a) verhogingen van
verschuldigde belastingen of heffingen;
of
b) extreme verhoging van de
vervoerskosten
kan de reisorganisator tot 20
dagen voor de dag van vertrek de reissom verhogen.
De ANVR en de
Consumentenbond bepalen samen of van een dergelijke situatie sprake is.
3.6
De reiziger kan een verhoging van de reissom als
aangegeven in artikel 3.3 en 3.4 afwijzen door binnen 3 werkdagen na ontvangst
van de mededeling van de verhoging dit aan de reisorganisator kenbaar te maken.
Indien de reiziger de verhoging van de reissom afwijst,
heeft de reisorganisator het recht de reisovereenkomst op te zeggen. Hij moet
binnen 7 werkdagen na ontvangst door de reiziger van de verhoging van dit recht
gebruik maken. In dat geval heeft de reiziger recht op volledige restitutie
(van het reeds betaalde gedeelte) van de reissom.
3.7
Indien de reissom van een
reisonderdeel in een andere valuta dan Euro´s is aangegeven, berekenen wij u de
prijs in Euro´s door, tegen
de aankoop dagkoers van de betreffende valuta op de boekingsdatum. Indien men
van een aanbetaling gebruik maakt zal een eventuele relevante stijging of
daling van de koers (meer dan 3%) doorberekend worden over het totale gedeelte
van de reissom in de desbetreffende valuta in de eindfactuur (koersdatum is dan 56
dagen voor vertrek). Indien echter de volledige reissom binnen 14 dagen na
factuurdatum wordt betaald garandeert Walkabout geen wijziging van de reissom
door een wijziging van de valutakoers.
4.1
De reiziger dient bij vertrek in bezit te zijn van alle
vereiste, geldige reisdocumenten, zoals een geldig paspoort, geldig rijbewijs,
visa, vaccinatiebewijzen, etc.
4.2
Gelet op het grote belang hiervan dient de reiziger de
door de reisorganisator verstrekte algemene informatie over paspoorten, visa
en eventuele formaliteiten op gezondheidsgebied, bij de betreffende instanties
en instellingen op toepasselijkheid, volledigheid en actualiteit te laten
controleren.
4.3
De reisorganisator is niet aansprakelijk in geval de
reiziger niet aan de reis, of een gedeelte daarvan kan deelnemen tengevolge
van tekortkomingen in zijn reisdocumenten.
4.4
De benodigde reisbescheiden zullen in principe 10 dagen
voor vertrek in bezit van de reiziger worden gesteld, tenzij deze termijn om
gerechtvaardige redenen moet worden overschreden.
De reiziger die niet tijdig de noodzakelijke
reisbescheiden heeft ontvangen, is verplicht dit uiterlijk 5 dagen voor vertrek
aan de reisorganisator te melden.
4.5
De reisorganisator is niet verantwoordelijk voor verlies,
beschadiging of het verloren gaan van bagage, reisbescheiden en reisdocumenten.
Artikel 5: Wijzigingen door de reiziger
5.1
De reiziger kan verzoeken de reisovereenkomst te
wijzigen. Indien het verzoek tot wijziging niet het karakter van
een annulering heeft en indien de bij de reisuitvoering betrokken
dienstverleners het verzoek inwilligen, kan tot 28 dagen voor vertrek een
wijziging worden aangebracht.
Hiervoor geldt dat de reiziger de eventuele meerkosten
van de gewijzigde reis volgens het bepaalde in artikel 3 voldoet.
De wijzigingskosten bedragen € 27,-
per boeking per wijziging, vermeerderd met eventuele communicatiekosten.
5.2
De reisorganisator kan het verzoek tot wijziging
afwijzen. Dit wordt met redenen omkleed en de reiziger onverwijld
meegedeeld. De reiziger kan de oorspronkelijke overeenkomst handhaven of
annuleren. In dat laatste geval gelden de annuleringsvoorwaarden zoals bepaald
in artikel 7). Bij uitblijven van een reactie van de reiziger op de afwijzing
van zijn verzoek wordt de oorspronkelijke overeenkomst uitgevoerd.
5.3
Vanaf 28 dagen voor de dag van vertrek zal wijziging van
de reis in het algemeen niet mogelijk zijn.
5.4
Het is mogelijk om na de oorspronkelijke bevestiging van
de reis één of meerdere reisonderdelen bij te boeken. Tot 2 maanden voor vertrek
rekenen we daar geen extra kosten voor. Binnen 2 maanden voor vertrek rekenen
we
€ 27 reserveringskosten.
6.1
Indien één of meer reiziger(s) verhinderd zijn aan de
reis deel te nemen, kan/kunnen zij op hun verzoek vervangen worden door één of
meer andere reiziger(s). Deze in-de-plaatsstelling is mogelijk onder de
volgende voorwaarden:
a de andere
reiziger(s) moeten voldoen aan alle aan de overeenkomst gebonden voorwaarden;
b het verzoek voor
in-de-plaatsstelling dient uiterlijk 7 dagen voor vertrek worden ingediend;
c de voorwaarden
van de bij de uitvoering betrokken dienstverleners dient zich niet te
verzetten tegen de in-de-plaatsstelling;
d de reiziger en
de plaatsvervanger(s) zijn hoofdelijk aansprakelijk tegenover de
reisorganisator voor betaling van de op het moment van de in-de-plaatsstelling
ten name van de reiziger openstaande factuur en de eventuele extra kosten van
de vervanging.
Artikel 7: Annulering door de reiziger
7.1
Annulering van de reisovereenkomst door de reiziger dient
schriftelijk te geschieden. De dag van ontvangst hiervan door de
reisorganisator geldt als de annuleringsdatum.
7.1.1
Bij annulering is iedere reiziger de volgende bedragen
verschuldigd:
a) tot 42 dagen voor de dag van vertrek: 15 % van de
reissom;
b) van 42 dagen tot 28 dagen voor de dag van vertrek: 35%
van de reissom;
c) van 28 dagen tot 21 dagen voor de dag van vertrek: 40%
van de reissom;
d) van 21 dagen tot 14 dagen voor de dag van vertrek: 50%
van de reissom;
e) van 14 dagen tot 5 dagen voor de dag van vertrek: 75%
van de reissom;
f) van 5 dagen tot de dag van vertrek: 90% van de reissom;
g) op de dag van vertrek of later: 100% van de reissom.
7.1.2
Indien een reisonderdeel strengere annuleringsvoorwaarden
heeft, gelden voor dit onderdeel de hierop van toepassing zijnde bepalingen.
Dit is met name van toepassing bij lijndienstvluchten.
7.1.3
De dag van vertrek is de dag van vertrek van de reiziger
uit zijn woonplaats, middels al dan niet door Walkabout verzorgd
vervoer naar de eindbestemming.
7.2
De annuleringskosten zullen niet het totaal van de
reissom overschrijden.
8.1
De reisorganisator heeft het
recht de overeenkomst op te zeggen indien het aantal aanmeldingen voor de reis
of een reisonderdeel kleiner is dan het vereiste minimum aantal, zoals vermeld
in de publicatie. In dit geval is de reisorganisator verplicht te trachten een
alternatieve reis aan te bieden. Mocht dit niet mogelijk zijn, dan heeft de reiziger recht op volledige restitutie (van het reeds betaalde gedeelte) van de reissom. De artikelen 9 en 10 zijn niet van
toepassing.
Artikel 9: Wijziging, eventueel gevolgd door opzegging door de
reisorganisator
De lokale omstandigheden in de bestemming en het
avontuurlijke karakter van de georganiseerde reizen die de reisorganisator
aanbiedt, kunnen er toe leiden dat voor of tijdens de reis aanpassingen in het
reisprogramma moeten worden aangebracht. Veranderingen in reisschema's ten
gevolge van aanhoudende slechte weersomstandigheden, vallen eveneens onder de
werking van dit artikel. In die gevallen vindt door de reisorganisator onverwijld kennisgeving daarvan plaats met opgave van
redenen.
De aanpassingen kunnen inhouden dat binnen redelijke
grenzen van een andere luchthaven wordt vertrokken, dat met een ander
vervoermiddel, zo mogelijk van het zelfde type wordt
gereisd, dat met een andere vervoerder wordt gereisd. De reisorganisator
verplicht zich om de eventuele nadelige gevolgen voor de reiziger zoveel mogelijk
te beperken.
Bedoelde aanpassingen in het reisprogramma kunnen in
uitzonderlijke gevallen tot gevolg hebben dat routes, excursies, accommodatie
en plaatselijk vervoer afwijken van hetgeen in de
publicatie is aangegeven.
9.1
De reisorganisator heeft het recht om wegens gewichtige
omstandigheden de reisovereenkomst op een wezenlijk punt te wijzigen. Onder
gewichtige omstandigheden wordt verstaan dat verdere gebondenheid van de
reisorganisator aan de overeenkomst in redelijkheid niet kan worden gevraagd.
Indien de oorzaak van de wijziging aan de reiziger kan
worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van de
reiziger.
Indien de oorzaak van de wijziging aan de reisorganisator
kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van
de reisorganisator. Of dit het geval is wordt bepaald aan de hand van artikel
10.
Indien de oorzaak van de wijziging noch aan de reiziger
als aan de reisorganisator kan worden toegerekend, dragen beiden ieder hun
eigen schade zoals is aangegeven in artikel 11.
9.2
De reisorganisator moet de reiziger zo spoedig mogelijk
een alternatief aanbod voorleggen. De reiziger kan de wijziging(en) afwijzen.
9.3
Het alternatieve aanbod dient minstens gelijkwaardig te
zijn. De reisorganisator verplicht zich de reiziger alternatieven te bieden die
het oorspronkelijke karakter van de reis zoveel mogelijk in stand laten.
9.4
De reiziger kan een wijziging als bedoeld in artikel 9.1
slechts afwijzen indien er geen redelijk alternatief voorhanden is. In dat
geval geldt het bepaalde in art 9.6.
9.5
De reisorganisator mag de overeenkomst ook op een niet
wezenlijk punt wijzigen wegens gewichtige omstandigheden. De reiziger kan een
wijziging als deze slechts afwijzen indien de wijziging hem tot nadeel van een
meer dan geringe betekenis strekt.
9.6
De reiziger kan een alternatief aanbod zoals genoemd in
vorige leden afwijzen door binnen 3 werkdagen na ontvangst van de mededeling
van het bericht over de wijziging dit aan de reisorganisator kenbaar te maken.
Indien de reiziger het alternatief afwijst, heeft de
reisorganisator het recht de reisovereenkomst op te zeggen. Hij moet binnen 7
werkdagen na ontvangst door
de reiziger van de verhoging van dit recht gebruik maken.
In dat geval heeft de reiziger recht op volledige restitutie (van het reeds betaalde gedeelte) van de reissom.
9.7
a) Indien na vertrek van de reiziger een belangrijk
gedeelte van de reisovereenkomst niet wordt uitgevoerd, zorgt de
reisorganisator dat er een passend alternatief wordt verzorgd met het oog op
continuering van de reis.
b) Indien dergelijke regelingen onmogelijk zijn, verstrekt
de reisorganisator de reiziger een gelijkwaardig vervoermiddel dat hem/hen
terugbrengt naar de plaats van vertrek of een andere plaats in overleg met de
reiziger.
c) De uit deze wijziging voortvloeiende schade is alleen
voor rekening van de reisorganisator indien het bepaalde in artikel 10 hem is
aan te rekenen.
Artikel 10: Aansprakelijkheid en overmacht
10.1
De reisorganisatie is aansprakelijk indien de reis niet
overeenkomstig de verwachtingen werd uitgevoerd, zulks
volgens verwachtingen welke de reiziger op grond van de reisovereenkomst
redelijkerwijs mocht hebben, met inachtneming van feiten van algemene
bekendheid en het gestelde in de volgende leden. De uitvoering van de
reisovereenkomst dient mede beoordeeld te worden aan de hand van gebruiken,
beperkingen en gewoonten die de bijzondere bestemmingen en het avontuurlijke
karakter van de reizen met zich meebrengen.
10.2
Indien de reis niet overeenkomstig
de in lid 10.1 bedoelde verwachtingen verloopt, is de reisorganisatie en de
uitvoerder niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van:
a tekortkomingen
in de uitvoering van de reisovereenkomst op grond van omstandigheden die zijn
toe te rekenen aan de reiziger, waaronder begrepen schades die het gevolg zijn
van de gezondheidsconditie van de reiziger;
b handelingen en
invloeden van niet direct bij de uitvoering van de overeenkomst betrokken
derden;
c een tekortkoming
in de uitvoering van de reisovereenkomst die te wijten is aan een gebeurtenis
die de reisorganisator of de uitvoerder, met in achtneming van alle mogelijke
zorgvuldigheid niet kon voorzien of verhelpen.
d een tekortkoming
in de uitvoering van de reisovereenkomst die te wijten is aan overmacht, zoals
beschreven in lid 10.3
10.3
Onder overmacht worden verstaan abnormale en
onvoorzienbare omstandigheden die onafhankelijk zijn van de wil van degene die
er zich op beroept en waarvan de gevolgen met in achtneming van alle mogelijke
zorgvuldigheid, niet kon worden vermeden.
10.4
Bij reizen bestaande uit
meerdere losse reisonderdelen is de reisorganisator niet aansprakelijk voor de
juiste onderlinge afstemming van uw reis. Indien de reiziger door vertraging
van een reisonderdeel, zoals een vlucht, de aansluiting met het volgende
reisonderdeel mist, kan de eventuele schade niet op de reisorganisator worden
verhaald. De reisorganisator zal hulp en bijstand bieden bij de bemiddeling met
de desbetreffende dienstverleners.
11.1
Indien de reis niet overeenkomstig
de in lid 10.1 bedoelde verwachtingen verloopt, is de reisorganisator verplicht
de reiziger hulp en bijstand te verlenen. De kosten hieruit voortvloeiend zijn
alleen voor rekening van de reisorganisator indien de tekortkoming in de
uitvoering van de reisovereenkomst hem is toe te rekenen, met in achtneming van
het bepaalde in art.10
11.2
Indien de oorzaak aan de reiziger is toe te rekenen, is
de reisorganisator slechts tot hulp en bijstand verplicht voor zover dat
redelijkerwijs van hem kan worden verlangd.
11.3
Indien de reis niet overeenkomstig
de in lid 10.1 bedoelde verwachtingen verloopt wegens omstandigheden die noch
aan de reiziger noch aan de reisorganisator zijn toe te rekenen, draagt iedere
partij zijn eigen schade.
Artikel 12: Uitsluitingen
en beperkingen van de aansprakelijkheid van de reisorganisator
12.1
Indien de reisorganisator aansprakelijk is voor de door
de reiziger geleden schade, zal zijn aansprakelijkheid beperkt zijn of
uitgesloten overeenkomstig de geldende internationale
verdragen.
Bovendien is aansprakelijkheid uitgesloten voor schade
welke wordt gedekt door een reis- en/of annuleringskostenverzekering.
12.2
In geval de reisorganisator aansprakelijk kan worden
gehouden voor derving van reisgenot, bedraagt de
vergoeding nooit meer dan maximaal eenmaal de reissom.
12.3
Onverminderd het bepaalde in voorgaande leden van dit
artikel is de aansprakelijkheid van de reisorganisator wegens schade anders dan
veroorzaakt door overlijden of letsel van de reiziger beperkt tot ten hoogste
driemaal de reissom.
Artikel 13: Verplichtingen van de reiziger
13.1
De reiziger is verplicht tot naleving van alle
aanwijzingen van de reisorganisator cc reisleider ter bevordering van het goede
verloop van de reis. De reiziger is aansprakelijk voor schade veroorzaakt door
niet nakoming van deze verplichting.
13.2
Indien de reiziger zodanige hinder of last veroorzaakt
dat daardoor de uitvoering van de reis in sterke mate wordt bemoeilijkt, kan
hij door de reisorganisator c.q. reisleider van verdere deelname van de reis
worden uitgesloten. Indien en voorzover de gevolgen van de hinder en last aan
de reiziger kunnen worden toegerekend zullen alle daaruit voortvloeiende kosten
voor zijn rekening komen.
13.3
Iedere reiziger dient zich uiterlijk 24 uur voor het
aangegeven tijdstip van vertrek van de terugreis bij de reisleiding (van de
georganiseerde groepsreizen) of bij de plaatselijke agent, uitvoerder of accommodatie-verschaffer te vergewissen van het exacte
tijdstip van vertrek. In dit geval en/of in geval dat de reiziger tijdens de
groepsreis van de reisroute afwijkt of zich aan de
begeleiding van de reisleider onttrekt en daardoor niet op de juiste
tijdstippen voor vervoer aanwezig is, komen de gevolgen daarvan geheel voor
zijn rekening.
13.4
De reiziger is verplicht een volledige dekking
verschaffende verzekering af te sluiten voor risico's die worden gedekt door de
gangbare reis- , ongevallen- en bagageverzekeringen. De verplichting van de reisorganisator
om de in nood verkerende reiziger hulp en bijstand te verlenen wordt zwaar
belemmerd indien niet kan worden teruggevallen op de hulp van een bij de reis-
en bagageverzekering inbegrepen S.O.S-centrale.
Indien de reiziger niet tijdig aan zijn geldelijke
verplichtingen heeft voldaan, is hij over de hoofdsom rente verschuldigd ten bedrage van 1% per maand over iedere maand of een
gedeelte van een maand der vertraging. Bovendien is hij gehouden tot betaling
van de incassokosten ten bedrage van 15% van het
gevorderde, met een minimum van € 47.
Artikel 15: Klachten
15.1
Eventuele klachten die het niveau van enkele op- of
aanmerkingen overschrijden, dienen op de plaats van bestemming en/of op de
plaats waar de klacht ontstond, zo spoedig mogelijk worden gemeld bij de
plaatselijke vertegenwoordiger van de reisorganisator of de uitvoerder of de
accommodatieverschaffer, zodat deze een passende oplossing kan treffen.
Indien de tekortkoming niet binnen een redelijke termijn
wordt opgelost en afbreuk doet aan de kwaliteit van de reis, dient de reiziger onverwijld contact op te nemen met de reisorganisator. De
communicatiekosten worden alleen door de reisorganisator vergoed als blijkt dat
deze in alle redelijkheid hadden moeten worden gemaakt.
15.2
Indien de klacht ter plaatse dan nog niet naar
tevredenheid kan worden afgehandeld, kan de reiziger uiterlijk binnen een maand
na afloop van de reis de klacht schriftelijk en met redenen omkleed, indienen
bij de reisorganisator. In geval de klacht de totstandkoming van de
reisovereenkomst betreft, dient deze binnen een maand na kennisname door de
reiziger van de betreffende feiten, worden ingediend.
15.3
Indien een klacht niet tijdig of niet naar tevredenheid
wordt afgehandeld, kan de reiziger zich desgewenst tot uiterlijk drie maanden
na afloop van de reis wenden tot de bevoegde rechter.